Hoy en día, cualquier tipo de negocio que desee ampliar su mercado, necesita una página web para poder llegar al máximo de clientes. Pero este es solamente el primer paso, ya que la competencia dentro de internet es voraz.
Es por ello, que se hace necesario aplicar el máximo de conocimientos en cuanto a posicionamiento y uso de redes sociales, para llegar al mayor volumen de clientes efectivos y potenciales posible.
Pero tan importante es la obtención de nuevos clientes, como su fidelización. En un mundo tan impersonal como es la red, a parte de los servicios que pueda ofrecer un negocio en cuanto a productos , logística y atención al cliente, es imprescindible proporcionar al cliente información acerca de las novedades del sitio. Y este punto es válido, tanto para páginas webs comerciales con un gran volumen de transacciones, como para el más sencillo blog de carácter personal, que pretenda informar de las novedades a sus sucriptores.
Las herramientas más utilizadas para este fin, son las relacionadas con el email marketing.
Este tipo de herramientas permiten llegar a todos los suscriptores de un sitio web de manera sencilla, aunque hay que tener en cuenta que se tiene que realizar un uso responsable de estos programas, para no caer en malas prácticas susceptibles de ser consideradas spam, ya que de esta manera puede crear más perjuicio que beneficio para tu negocio.
Estas herramientas son muy efectivas por un lado, y por otro no suponen un coste muy elevado. También hay que tener en cuenta, que un buen software que sirva de editor de newsletters, permite automatizar el envío de publicaciones digitales, así como también permite su personalización.
Otro punto a favor de un editor de newsletters, es que te permite medir los resultados de todas las campañas que realices. De esta manera, puedes comprobar los niveles de efectividad de las diferentes campañas, observando el nivel de respuesta frente a diferentes diseños de emails, campañas comerciales, e incluso en el caso de medios digitales, qué tipo de publicaciones reciben un impacto superior en tus contactos.
Por norma general, la captación inicial de suscriptores, se puede realizar a través del medio digital que controles. Este sería uno de los medios más propicios para establecer la base de datos de los contactos, ya que de esta manera hay un contacto inicial con el medio, y se reduce la probabilidad de caer en campañas que puedan ser consideradas spam. Es importante tener en cuenta, que este tipo de prácticas, y sobretodo la adquisición de datos de manera irregular para conseguir el máximo de público sin autorización previa del usuario, viene regulado en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Dicho todo esto, si lo que se desea es mantener un contacto regular con los clientes habituales, e ir fidelizando a los nuevos, recabar opiniones y disponer de feed back con los usuarios de un sitio e ir mostrando las novedades de manera constante, la mejor manera es iniciar una campaña de email marketing, pero siempre desde la responsabilidad y el buen uso, sin querer llegar a cualquier persona sin un proceso previo de obtención de sus datos de manera legal, con la aceptación previa del usuario, ya que sino, todas las ventajas de estas herramientas, se pueden volver en nuestra contra perjudicando la imagen de un negocio.
